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Adobe Creative Cloudのインストールのエラー(エラーコード:P1)の解決策 (Mac OS Cataline)

 

AdobeCreative Cloudのインストールにハマってしまい、Adobeのサポートのおかげで解決したので、以下記します。

 

 

環境:Mac OS Catalina 10.15.3

 

Adobe Creative Cloudのインストーラー「Creative_Cloud_Installer .dmg」をダブルクリックすると、以下のエラーが出て、前に進まない。

再起動して、再度インストーラーを起動しても同じエラーが出る。

 

インストールに失敗しました。

申し訳ありませんが、インストールできません。

インストーラーを終了して、もう一度お試しください。

コンピューターを再起動すると、問題が解決する場合があります。

(エラーコード:P1)

 

 

サポートデスクに尋ねると、

 

Adobeアプリケーションを全て削除して、再度インストール

という最終手段しかないらしい。

 

ここにある手順通りすればいいとのこと。 

 

私の場合、手順B「通常のアンインストール処理を実施」の通り、各ソフトのアンインストーラーを起動すると、こんなエラーが出て、前に進まない。

 

”XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXX” はアップデートの必要があります。

このアプリケーションをこのバージョンのmacOSで動作させるには、デベロッパによるアプリケーションのアップデートが必要です。詳しくは、デベロッパにお問い合わせください。

 

 

再度サポートに聞くと、

 

このケースは、

先ほどのリンクの手順A,Bは飛ばして、

 

手順C「C. Creative Cloud Cleaner Tool の実行 」から始める。

Creative Cloud Cleaner Toolで削除を行うと「Fix Host File」だけ残るが、それでOK。

 

手順D「D. 関連フォルダーの削除」では、

Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library

という隠しフォルダを開く必要があるので、

隠しフォルダが表示されてない人は、以下のリンクを参考に隠しフォルダを表示する。

 

手順Dが終わると、

Creative Croudを再インストールする。

 

以下のURLをクリックすると、インストーラーがダウンロードされる。

https://ccmdl.adobe.com//AdobeProducts/KCCC/CCD/5_0/osx10/ACCCx5_0_0_354.dmg

 

展開したフォルダーの「Install」をダブルクリックする。

 

今度はエラーなく、無事インストールできた。

 

 

Adobeのサポートの方、ありがとうございました! 

 

 

 

 

 

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