イレギュラーな要求への対応 （ワタベウェディング）
お客様から普通じゃない要求があった場合、どうしてますか？
通常は、面倒なことを言う客だと思い、なんとか断る方向に持っていくことが多いでしょう。
しかし、普通じゃないからこそ、普通では考えられないニーズなのかもしれません。
今週の日経ビジネス（2009.5.11号）に
ウェディング事業のワタベウェディングの事例が紹介されてました。
ワタベウェディングでは、
「１つの会場でイレギュラー（普通ではない）な要求が２件あれば、それは新しい需要である可能性が高い」
として、他社にはない斬新なサービスをいち早く提供して、好調な業績をあげている。
たとえば、中国など外国人向けの沖縄でのリゾート挙式は、
少数の中国人からのネットでの問い合わせを拾って事業化し、
今や年間170組の挙式の申し込みがあるという。
国内挙式が低迷している中、
外国人の沖縄での挙式というブルーオーシャン（いやこの場合リゾートというべきか）を開拓したのだ。
「社員だけで新サービスを考えたところで、出てくる知恵は常識の範囲内。
斬新なアイデアの９割はお客様の変わった要求などに潜んでいる。」
（ワタベウェディングの営業本部長）
市況などの外部要因に目が行きやすい昨今だが、
灯台もと暗し、
足もとの現場のわずかな変化にこそ、生き残るためのニーズ、ヒントが潜んでいるのかもしれない。
ビジネスの最前線で勝ち残るための必要な情報が凝縮 日経ビジネス
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